保険のプロだからできる保険

会社概要

会社概要

社名	日本インシュアランス株式会社
代表取締役	佐藤 学
所在地	〒039-1166 青森県八戸市根城5丁目14-24
TEL	0178-38-9306
FAX	0178-38-9307
営業時間	9：00～17：00（土日祝を除きます。）
設立	平成21年11月11日
事業内容	損害保険・生命保険代理業
取扱保険会社	損害保険ジャパン株式会社 SOMPOひまわり生命保険株式会社 エヌエヌ生命保険株式会社
営業所	【仙台営業所】 所在地 〒980-0811 宮城県仙台市青葉区一番町2丁目2-3 三協南町通ビル7F　705号室 TEL 022-797-1283 FAX 022-797-1398 営業時間 9:00～17:00（完全予約制、土日祝を除きます。）

経営理念

• １．時流にのった経営
• ２．最良の商品設計・企画販売
• ３．保険によるサービスを通じ、地域社会貢献

経営方針

• １．保険一筋
• ２．ご契約者第一主義
• ３．少数精鋭主義
• ４．自分に厳しく・ご契約者に優しく
• ５．人の行く裏に道あり花の山

≪お客さま本位の業務運営方針≫

日本インシュアランス株式会社（以下、当社）は、保険代理店としてコンプライアンスを重視するとともに、「時流にのった経営」「最良の商品設計・企画販売」「保険によるサービスを通じ、地域社会貢献」を経営理念に掲げ、常にお客さまにとって最善の利益を追求してまいりました。

より一層お客さまにご満足いただけるサービスを提供できるよう、「お客さま本位の業務運営方針」を策定いたしました。本方針のもと、お客さま本位の業務運営が定着しているかを評価するための指標（ＫＰＩ）の見直しを行い、取組状況を定期的に検証・公表してまいります。また、本方針はより良い業務運営を実現するために、定期的に見直ししていきます。

※本方針は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」に対応しています。

方針１．お客さまの最善の利益の追求（原則２、３、５、６に対応）

当社は、お客さまにとって最善の利益を追求するために、高い職業倫理を持って誠実・公正に業務を行い、保険のプロフェッショナルとしてお客さまからの信頼と期待に応え続けてまいります。

【主な取り組み】

・当社がご提案できる商品やサービスをわかりやすく丁寧にご説明し、お客さまがご理解いただけたことを確認してから具体的なご提案をします。

・お客さまのニーズを把握し、ご意向を十分に確認したうえで、お客さまが求める最適なプランをご提案いたします。また、「お客さま対応履歴」を作成し、社員全員が情報共有できるシステムを構築しています。

・お客さまのニーズに対して適切なアドバイスや最適なご提案ができるよう、常に最新の専門知識を習得するために定期的な研修・教育を実施します。

方針２．利益相反の適切な管理（原則２、３に対応）

当社が行う取引において、当社とお客さまの間で利益が相反し、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、利益相反のおそれのある取引を適切に管理し、誠実・公正な業務運営に努めています。

【主な取り組み】

・お客さまへの十分な意向把握、比較奨販売方針や重要事項等のご説明を適切に実施し、

商品・サービスの情報を分かりやすくご提供します。

・お客さまのご意向が正確に反映された補償内容であるかを確認し、事故の際に保険金がきちんとお支払できるよう、契約時は十分に確認をします。

・お客さまの利益が不当に害される事案が発生していないか、定期的に検証し、適切に管理します。

方針３．重要な情報の分かりやすい提供（原則５に対応）

当社は、お客さまに接する際、常に思いやりの心を持って、分かりやすい言葉・方法でご対応します。

【主な取り組み】

・お客さまへご説明する際のスピードは早口にならないように注意し、パンフレットや重要事項等説明書などに記載されている用語は、分かりやすい言葉に置き換えて話すよう努めています。

・保険商品のご提案の際は、パンフレットやパソコン画面を活用し、お客さま一人ひとりに合わせた情報を分かりやすくご提供します。

・保険証券がいつ届くのか、保険料はいつまでにいくらお支払するのか、お支払方法の種類を説明し選んでいただく等、お客さまにとって分かりやすいご案内に努めます。

・ご高齢のお客さまに対しては、独自の対応ルールを定めており、複数回の丁寧なご説明、必要に応じてご親族に同席いただくなど、正しくご理解いただくよう努めています。

方針４．お客さまにふさわしいサービスの提供（原則６に対応）

当社は、お客さまのニーズと時代の変化に対応した、お客さまにとって本当に価値のある商品・サービスを提供します。また、ご契約内容の見直し、事故対応、有益な情報のご提供等を継続し、末永くお客さまをサポートしてまいります。

【主な取り組み】

・お客さまの環境変化等に伴い、最適な補償になっているかを確認し、必要に応じて見直しのご提案をします。

・万が一事故に遭われた際にお客さまが困ることが無いよう、ご契約の際は事故時の連絡先、受付時間を丁寧にご説明します。代理店が対応できない時間帯については各保険会社のコールセンター等をご案内します。また、保険会社と連携し、事故の迅速な解決に向けた適切なアドバイスやサポートを行い、お客さまに寄り添った対応に努めています。

方針５．社員に対する適切な動機づけの枠組み（原則２、７に対応）

当社は、お客さま本位の業務運営を実現するため、全社員が目指すべき姿を共有・理解し、社員一人ひとりがお客さま本位の行動を実践できるよう、人材育成に努めます。

【主な取り組み】

・保険募集人として遵守するべき法令やコンプライアンスに関する研修・教育を、年間の研修計画に沿って継続して実施します。

・職場環境の整備や適切な人事考課制度、社員一人ひとりに合わせた人材教育を行うことで、やりがいと幸せを実感できるよう努めます。

※ 金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」のうち、投資性商品、パッケージ商品・サービスを対象とした、原則4、原則5（注2、注4）、原則6（注1、注2、注4）については、当社の取り扱う金融商品・サービスに該当するものではないため、方針の対象としておりません。

お客さま本位の業務運営の定着状況を評価するための指標（KPI※）は以下のとおりです。

■方針１．お客さまの最善の利益の追求するための取り組みができているかの指標として、お客さまのニーズを把握し、ご意向を十分に確認したうえで、お客さまが求めるサービスを提供できているか、ご契約継続率で検証していきます。

自動車保険継続率（ノンフリート）　目標：95％　2024年3月末：99.7％

火災保険継続率（個人）　目標：85％　2024年3月末：86.0％

■方針２．利益相反の適切な管理ができているかの指標として、お客さまへの十分な意向把握、比較奨販売方針や重要事項等のご説明を適切に実施できているか、社員研修やヒアリングを定期的に行い、誠実・公正な業務運営に努めています

社員教育研修回数　目標：35回　2024年3月末現在：36回

■方針３．重要な情報の分かりやすい提供ができているかの指標として、お客さま一人ひとりのご希望に沿った分かりやすい情報をご提供し、ご契約いただいたお客さまがいち早くご安心とご満足をいただけるよう、保険証券の早期発行に努めます。

満期日7日前証券作成率　目標：90％以上　2025年7月末現在：92.1％

■方針４．お客さまにふさわしいサービスの提供ができているか、お客さまのニーズと時代の変化に対応した、お客さまにとって本当に価値のある商品・サービスを提供できているかの指標として、地震保険の付帯率向上に取り組みます。

地震保険付帯率　目標：85％以上　2024年3月末：88.8％

■方針５．社員に対する適切な動機づけの枠組みができているかの指標として、お客さまの意向を的確に把握し適切なご提案を行うため、社員の資格取得率向上率向上に努めます。

≪各種保険資格の取り組み≫

・損害保険トータルプランナー　

目標：+４名　現状：2名（2024年3月末）

・損害保険プランナー　

目標：＋2名　現状：2名（2024年3月末）

≪特定資格取得への取り組み≫

保険との親和性が高く、お客さまの多様なリスクへのコンサルティングに関連する資格取得に取り組みます（ファイナンシャルプランナー、公的保険アドバイザー、年金アドバイザー、防災士、防災備蓄収納プランナー等）

・防災備蓄収納2級プランナー　

目標：2名　現状：2名（2025年5月認定）